レビューを気にしない。
全ての楽天ショップが一番気にするもの、それは売り上げです。
次は「経費」でしょうか？
そして、何番目になるかは分かりませんが、「レビュー（ショップレビュー/商品レビュー）」も
気になっていることかと思います。
この「レビュー」というもの、ショップのオープン当初は特に気になりますよね。
「早くレビュー書いてくれないかな」「あっ、良いレビュー書かれた！嬉しい！」
「何勘違いしたレビュー書いてるんだよ！むかつく！」
などと、毎日のように思うわけです。私もそうでした。
まあ、ほとんどのショップが真っ当に運営しているわけですが
それでも悪意あるレビュー、事実でないレビューが書かれることがあります。
以前のエントリー「楽天koboのレビュー削除問題を忘れない。」でも書きましたが
悪意あるレビュー、事実でないレビューを楽天は削除してくれません。
楽天koboの「事実が書かれている」レビューは削除したにもかかわらず、です(笑)
ですから、悪意あるレビュー、事実でないレビューが書かれても気にせずやり過ごすのが一番です。
というか、そうするしかありません(笑)
以前楽天のECコンサルタントに
あるレビューを書いたお客様が誰であるか教えてくれと頼んだところ、断られました。
同様の経験をお持ちの方もいらっしゃると思いますが
彼らが「レビューをどのお客様が書いたかは分かりません」と言ったとしたら、それは嘘ですからね。
レビューと注文（お客様）は、当然のことですがちゃんとひもづいています。
まあ、「分かりません」が「教えられません」になるだけで、
結局どのお客様が書いたものかは知ることは出来ないのですが。
ですから、悪意あるレビュー、事実でないレビューに対応するのは時間の無駄ということになりますね。
一応「店長の部屋＋」から返信できるようになっておりますが、
返信したところでレビューの主が見ることはないでしょうし。
悪意あるレビュー、事実でないレビューが1件あってもその他のレビューがまともだったら
お客様はそちらを参考にするはずです。安心して大丈夫です。
それにしても、「レビューへの返信をブログから行う」って
誰だこんなやり方考え付いたのはｗ